Preguntas frecuentes (F.A.Q.)
¿Se hace usted preguntas sobre los complementos vendidos por SuperSmart? ¿Tiene usted alguna preocupación respecto a su pedido? Estas son las preguntas que nos plantean frecuentemente nuestros clientes. ¡Le rogamos verifique que su pregunta no figura aquí antes de contactar a nuestros teleoperadores!
Hablando de nuestros complementos alimenticios
Seguimiento de mi pedido
Preguntas frecuentes
El tiempo varía de un país a otro.
Para un pedido “estándar”:
Países de envío |
Plazo medio de entrega |
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Suiza |
De 2 a 4 días |
Dinamarca, España, Finlandia, Portugal | De 4 a 8 días |
Otros países |
De 6 a 20 días |
Le enviaremos un correo electrónico con el número de su paquete para que pueda hacer el seguimiento de su transporte. Los pedidos controlados por CB se preparan el mismo día cuando se registran antes de las 16 h (UTC+2), y el día de la recepción del pago para los cheques y las transferencias.
Para un pedido “exprés”, los plazos son de 1 a 3 días laborables.
Sus facturas están todas disponibles en su espacio online “Mi cuenta”, en la sección “Facturas”. Cuando se emite la factura se le envía en un correo electrónico en forma de PDF. Al igual que muchas otras sociedades, nosotros hemos decidido no imprimir y enviar sistemáticamente las facturas por razones ecológicas evidentes.
8. ¿Cómo se define el tamaño de mi paquete?
Si uno o varios productos no corresponden a los que usted nos ha pedido, envíenos una foto de los productos recibidos indicando el número de pedido de que se trate. Si el error está confirmado, le volveremos a enviar sin demora los productos que usted ha pedido.
Esto es lo que tiene que hacer para restablecer su contraseña:
- haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la etapa Identifíquese;
- introduzca su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello,
- haga clic en Continuar;
- en su bandeja de entrada personal, abra el correo que contenga el asunto “Contraseña de SuperSmart”;
- copie el código suministrado en el espacio “Introducir un código” y después Continuar;
- introduzca su nueva contraseña, confírmela y después Continúe.
¡Ya puede usted acceder de nuevo a su cuenta de cliente!
En materia de salud, más que en cualquier otro sector, lo “menos caro” es siempre más caro. Los complementos alimenticios de mala calidad quizás le costarán menos dinero, pero a largo plazo, costarán muy caro a su salud.
Todos los pagos online con tarjeta bancaria se realizan mediante el protocolo de seguridad SSL/TLS, que cifra sus datos bancarios cuando se transmiten a servidores bancarios seguros. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por nuestro sitio.
También utilizamos el protocolo "3D secure", que nos permite asegurar los pagos que usted realiza con tarjeta bancaria y evitar usos fraudulentos.
Una vez que haya rellenado el formulario de pedido con el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el criptograma de seguridad (número de tres dígitos
¿Tienes preguntas?
Preguntas frecuentes
Formulario de contacto
5 Dias
Las llevo tomando un año y me siento…
Las llevo tomando un año y me siento mucho mejor en todos los sentidos,lo noto hasta en los ojos
Alicia Usanos
6 Dias
Buena como siempre que compro
Buena como siempre que compro
Maria Angels
9 Dias
MUY SATISFECHA
Siempre es facil hacer un pedido y contar con las ventajas de ser usuario habitual. Sus productos me merecen toda la confianza!
JUAN TORMO Angela
9 Dias
La rapidez de la entrega y seguridad del envio
La rapidez de la entrega y seguridad del envio, pero ahora ya no envian un correo instantaneo cuando se hace el pedido como antes, de forma que no sabes si el pedido fué recibido bien y esta en trámite.
RODRIGUEZ CONDE Jose Carlos
10 Dias
Buen producto, hace bien su función
Buen producto, hace bien su función
Susan
11 Dias
Excelente servicio y el producto no…
Excelente servicio y el producto no puede ser mejor
TORRUBIA GASCON Jesus Lafert
12 Dias
La rapidez den que llegó el paquete
La rapidez den que llegó el paquete
PORTET Carme
14 Dias
Todo bien
Todo perfecto
Carmen Pena
15 Dias
Producto bueno y llega rápido
Producto bueno y llega rápido
Patricia Sosa Devitta
15 Dias
Muy rapide
Muy rapide. He contactado el servicio de supporte y me han contestado directamente.
Marianne Verhaeghe De Naeyer
18 Dias
Recibi el producto con puntualidad y…
Recibi el producto con puntualidad y además me vino muy bien el probiótico. De mucha calidad
Carmen Madoz
18 Dias
Estoy recibiendo un trato personalizado…
Estoy recibiendo un trato personalizado tan agradable, que me siento muy agradecida por ello. Katia, la persona que contacta conmigo por correo electrónico, es de un trato profesional y también muy humano. Ojalá todas las empresas fueran como la suya. Enhorabuena y muchas gracias.
ISABEL
20 Dias
Todo ha ido bien
Todo ha ido bien. El producto ha llegado rápido
SANCHEZ Laura
23 Dias
Buena atención y buenos productos
Buena atención y buenos productos
ANDRES FELIPE PEREZ DAZA Andre
24 Dias
Me gustan mucho sus productos y…
Me gustan mucho sus productos y funcionan muy bien. Un saludo
IGLESIAS GAVELA Emilia
o reembolsado(a)